Ticari amaçlı izinsiz SMS ve e-posta gönderimi - Real Hukuk Bürosu

Ticari Amaçlı İzinsiz SMS ve E-posta Gönderimi

Dijital pazarlamanın yaygınlaşmasıyla birlikte şirketlerin SMS, e-posta veya arama yoluyla yaptığı tanıtım faaliyetleri büyük ölçüde artmıştır. Ancak bu durum, kişilerin açık rızası olmadan gönderilen ticari iletilerin ciddi bir hukuki problem hâline gelmesine neden olmaktadır. Ticari amaçlı izinsiz SMS ve e-posta gönderimi nedeniyle hem idari para cezaları hem de kişisel verilerin korunmasına ilişkin yaptırımlar gündeme gelebilmektedir.

Ticari İleti Nedir?

Ticari ileti; bir ürün veya hizmeti tanıtmak, kampanya duyurmak, marka bilinirliğini artırmak veya müşteri kazanmak amacıyla gönderilen SMS, e-posta, otomatik arama, mobil bildirim gibi her türlü iletişim faaliyetini ifade eder. Bu iletilerin gönderilebilmesi için alıcıdan önceden açık ve özgür iradeye dayalı onay alınması zorunludur.

İzinsiz Ticari İleti Gönderimi Neden Hukuka Aykırıdır?

İzinsiz gönderilen reklam içerikli SMS ve e-postalar, kişilerin özel hayatına müdahale niteliği taşıdığı gibi kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesi sonucunu da doğurur. Bu nedenle:

Kişilerin telefon numarası ve e-posta adresi izinsiz kullanılmış olur,
Sürekli gelen mesajlar nedeniyle kişi rahatsız edilir,
Ticari hayatta dürüstlük kuralı ve şeffaflık ilkesi zedelenir,
Haksız rekabet ve güven kaybı ortaya çıkar.

Ticari İleti Onayı Nasıl Alınmalıdır?

Bir işletme, müşterisine reklam SMS’i veya e-posta göndermek istiyorsa, öncelikle geçerli bir ticari ileti onayı almak zorundadır. Bu onay;

Web sitesi üzerinden işaretlenen (önceden işaretli olmayan) kutucuklarla,
E-devlet, SMS veya e-posta yoluyla,
Çağrı merkezi üzerinden alınan sesli onayla,
İmzalı formlar aracılığıyla

verilebilir. Önceden işaretlenmiş kutucuklar, zorunlu tutulan rıza metinleri ve “onay vermezseniz hizmetten yararlanamazsınız” şeklindeki dayatmalar hukuken geçerli kabul edilmemektedir.

Hangi Durumlar İzinsiz Gönderim Sayılır?

Aşağıdaki örnekler, uygulamada sıkça karşılaşılan izinsiz ticari ileti halleridir:

Hiç ilişiğiniz olmayan bir firmadan reklam SMS veya e-posta gelmesi,
Üyelikten ayrılmanıza rağmen kampanya mesajlarının devam etmesi,
Bir alışveriş sitesiyle paylaştığınız numaranın farklı firmalara aktarılması,
Sürekli ve otomatik olarak tekrarlanan robot aramalar,
Red talebinize rağmen iletişimin durdurulmaması.

Şikâyet Süreci Nasıl İşler?

Ticari amaçlı izinsiz SMS veya e-posta alan kişiler, ilgili firmayı şikâyet ederek idari yaptırım uygulanmasını talep edebilirler. Şikâyet sürecinde genellikle:

Mesaj veya e-postanın ekran görüntüsü alınır ve saklanır,
E-devlet üzerinden ilgili başvuru ekranına girilir,
Gönderici firma bilgileri ve tarih, saat gibi ayrıntılar sisteme işlenir,
Yetkili kurum inceleme yaparak firmadan savunma ister ve ihlal tespit edilirse idari para cezası uygular.

Birçok olayda, tek bir kampanya döneminde binlerce kişiye izinsiz SMS gönderildiği tespit edilmekte ve firma hakkında oldukça yüksek tutarlı cezalar söz konusu olabilmektedir.

Firmalar Açısından Hukuki ve Ticari Riskler

Ticari iletilere ilişkin mevzuata aykırı hareket eden şirketler yalnızca idari para cezası ile karşılaşmaz; aynı zamanda itibar, müşteri güveni ve marka değeri bakımından da ciddi zararlar görebilir. Bu nedenle şirketler;

İleti izinlerini güncel ve denetlenebilir bir sistemle takip etmeli,
Red bildirimlerini gecikmeksizin işleme almalı,
Veri işleme ve saklama süreçlerini kişisel verilerin korunması ilkesine uygun şekilde yürütmeli,
Hukuk danışmanlığı alarak pazarlama süreçlerini gözden geçirmelidir.

Tüketicinin Hakları Nelerdir?

Vatandaşlar, kendilerine izinsiz ticari ileti gönderilmesi halinde;

Her mesaj ve e-postada yer alması gereken “red hakkını” kullanarak listeden çıkmayı isteyebilir,
Red talebine rağmen iletiler devam ederse ilgili kuruma şikâyette bulunabilir,
Kişisel verilerinin hukuka aykırı işlendiği durumlarda ayrıca hak arama yoluna gidebilir.

Sonuç: Dijital Pazarlamada Hukuka Uygunluk Zorunludur

Ticari amaçlı izinsiz SMS ve e-posta gönderimi, günümüzde hem tüketicilerin en çok şikâyet ettiği konulardan biri hem de firmaların en fazla idari ceza aldığı alanlardan biridir. Real Hukuk Bürosu olarak, gerek tüketiciler gerekse işletmeler açısından dijital pazarlama süreçlerinde hukuka uygun hareket edilmesini önemsiyor; açık rızaya dayanmayan hiçbir ticari ileti faaliyetinin sürdürülmemesi gerektiğini vurguluyoruz.

Bu konuda hukuki destek almak, şikâyet süreçlerini başlatmak veya şirketinizin ileti izin yönetimini hukuka uygun hâle getirmek için bir avukattan profesyonel danışmanlık almanız önemlidir.